Битрикс24 для ресторанов, кафе и отелей

Автоматизируем рестораны, кафе, кофейни и отели: гости и брони, банкеты и доставка, отзывы и мессенджеры в одном окне, задачи смен и кадровые процессы — всё в Битрикс24. Для отелей дополнительно ставим систему управления (PMS) и подключаем каналы бронирования.
Берём и одну точку, и сеть; и запуск с нуля до открытия, и наведение порядка в работающем заведении. Начинаем с аудита процессов — от 28 000 руб., внедрение CRM — от 111 500 руб., Битрикс24 под ключ — от 195 500 руб.
12+
лет опыта внедрения Bitrix24 и IT-решений
37
отлаженных систем с обученной командой заказчика
8
компаний работают с нами на постоянном сопровождении

Что делаем для ресторанов и кафе

Заявки на банкеты теряются в переписках
Воронка банкетов в CRM: заявка, смета, предоплата, напоминания менеджеру и гостю. Видно, сколько заявок пришло, сколько дошло до мероприятия и почему отвалились остальные.
Гости пишут в Instagram, WhatsApp и Telegram — отвечают все и никто
Сводим мессенджеры, соцсети и телефонию в одно окно Битрикс24 нашим коннектором Qonnect: у каждого обращения есть ответственный, история сохраняется, скорость ответа измеряется.
Отзывы и жалобы нигде не учитываются
Отдельный учёт жалоб со статусами, ответственными и сроками, плюс аналитика по типам и частоте — видно, на что жалуются чаще всего и как быстро реагирует заведение.
Доставка и самовывоз живут отдельно от CRM
Заказы с сайта, из чата и по телефону попадают в единую систему: статусы, ответственные, повторные касания по базе гостей. Данные о заказах не теряются между сменами.
Смены и задачи по заведению раздаются устно
Чек-листы открытия и закрытия смены, задачи с ответственными и сроками, контроль исполнения. Управляющий видит, что сделано, а что просрочено.
Текучка кадров: приём и отпуска — бумага и беготня
Приём, увольнение и отпуска — смарт-процессы Битрикс24 с автоматическими согласованиями. Отработано на сети кондитерских «Ванлав» с производством, розницей и администрацией.

Что делаем для отелей и гостиниц

Брони из разных каналов — овербукинг и ручная сверка
Подключаем систему управления отелем (PMS) и синхронизируем все каналы: Островок, Яндекс Путешествия, Bronevik, OneTwoTrip и другие OTA. Номерной фонд обновляется автоматически.
Все брони идут через площадки с комиссией
Делаем сайт с модулем онлайн-бронирования — прямые брони без комиссии, гость платит вам, а не агрегатору.
Номерной фонд и загрузка — в таблицах
Централизованное управление номерным фондом в PMS: загрузка, тарифы и доступность в одном экране.
Задачи по объекту раздаются устно
Задачи и поручения команды — в Bitrix24: ответственные, сроки, контроль. Смена приняла объект — все знают, что делать.
Кадровые процессы — бумага и беготня
Приём, увольнение и отпуска — смарт-процессы в Bitrix24: сотрудник запускает заявку, этапы и согласования проходят автоматически.
Сеть точек без единой системы
Все точки в одной системе: процессы, задачи и согласования стандартизированы и прозрачны для управляющего.

Кейсы в HoReCa

Отель «Галактика»
Отель в Махачкале — запуск с нуля
Цифровую инфраструктуру строили ещё до открытия: внедрили систему управления отелем Bnovo (PMS), настроили номерной фонд и тарифы, подключили каналы бронирования — Островок, Яндекс Путешествия, Bronevik, OneTwoTrip — с автоматической синхронизацией, разработали сайт с онлайн-бронированием. Отель начал работу сразу с готовой системой управления бронированиями и каналами продаж.
Ванлав
Сеть кондитерских, Дагестан
Растущая сеть с большим штатом: производство, розница, администрация. На смарт-процессах Bitrix24 автоматизировали кадровые процессы — приём, увольнение и отпуска проходят без ручного перемещения по этапам, с прозрачными согласованиями. Система наглядна для сотрудников и легко дорабатывается по мере роста сети.

Частые вопросы

Сколько стоит внедрение Битрикс24 для ресторана или кафе?
Ориентиры: аудит процессов — от 28 000 руб., внедрение CRM — от 111 500 руб., Битрикс24 под ключ — от 195 500 руб., сопровождение — от 34 000 руб. в месяц. Точная смета считается после аудита: она зависит от числа точек, каналов обращений и нужных автоматизаций. Лицензия Битрикс24 оплачивается отдельно, помогаем подобрать тариф.
У нас одно кафе, а не сеть. Есть смысл?
Да. Для одной точки обычно начинаем с малого: единое окно обращений из мессенджеров и соцсетей, воронка банкетов и учёт жалоб. Это закрывается базовым тарифом и окупается уже на недошедших заявках.
Можно вести банкеты и мероприятия в CRM?
Да, это одна из типовых задач: отдельная воронка с этапами от заявки до проведения, сметы и предоплаты, автонапоминания менеджеру и гостю. В отчётах видно конверсию и причины отказов.
А с нашей системой учёта (iiko, r_keeper и подобные) подружите?
Разбираем на аудите: если у системы есть API или выгрузки, связываем её с Битрикс24 — чтобы данные не вводились дважды. Мы делаем интеграции с 1С и внешними сервисами постоянно, но по каждой системе учёта сначала проверяем доступ, а потом обещаем.
Мы не отель, а сеть кафе. Вам тоже к нам?
Да: HoReCa для нас — это и гостиницы, и общепит. Для сети кондитерских «Ванлав» мы автоматизировали внутренние процессы на Bitrix24: от задач команды до кадровых процессов.
Поможете подключить Островок и Яндекс Путешествия?
Да: для отеля «Галактика» подключили основные российские каналы бронирования — Островок, Яндекс Путешествия, Bronevik, OneTwoTrip — с автоматической синхронизацией, без овербукинга.
У нас нет своего сайта с бронированием. Сделаете?
Сделаем: «Галактике» разработали сайт с модулем онлайн-бронирования — отель получает прямые брони без комиссии площадок.
Кадровые процессы тоже можно автоматизировать?
Да: в «Ванлав» приём, увольнение и отпуска проходят через смарт-процессы Bitrix24 — сотрудник запускает процесс, дальше этапы и согласования идут автоматически.
Мы только открываемся. Не рано ли?
Самое время: «Галактику» мы оцифровали до открытия — отель начал работу сразу с настроенной системой управления, каналами бронирования и сайтом.