Битрикс24 для клиник и медицинских центров
В Bitrix24 работает вся клиника: запись пациентов, обращения, финансовый и административный учёт, маркетинг и управление. Врачам остаётся только медицинская часть — приём в привычной системе 1С: Управление медицинским центром. Запись автоматически передаётся из CRM в медсистему: эту интеграцию мы разработали сами, готовых аналогов на рынке нет.
Основатель IT-Quantum несколько лет управлял клиникой, поэтому мы проектируем систему от реальных процессов регистратуры, кол-центра и врачей, а не «устанавливаем программу».
8
реализованных проектов в медицине: сети, медцентры, пластическая хирургия, частные врачи
3
клиники работают на нашей интеграции Bitrix24 и 1С:УМЦ
10+
Instagram-аккаунтов сети сведены в одно окно вместе с WhatsApp и телефонией
Как это устроено
Шаг 1 — Bitrix24
Запись и обращения
Пациент пишет в Instagram, WhatsApp, Telegram или звонит — обращение фиксируется в CRM, регистратура записывает на приём прямо в Bitrix24.
Шаг 2 — интеграция
Передача в медсистему
Запись автоматически уходит в 1С:УМЦ. Собственная разработка IT-Quantum: обратная синхронизация не нужна, данные не теряются и не двоятся.
Шаг 3 — 1С:УМЦ
Врач ведёт приём
Врачи работают только в привычном медучёте и не тратят ни минуты на CRM — поэтому внедрение приживается, а не саботируется.
Шаг 4 — снова Bitrix24
Учёт и аналитика
Факт приёма и оплату фиксирует регистратура в CRM. Руководство видит весь путь пациента и каждый рубль маркетинга.
Что болит в клинике — и как мы это решаем
Обращения сыпятся из десятка каналов и теряются
Instagram (включая несколько аккаунтов), WhatsApp, Telegram, ПроДокторов, телефония и сайт сведены в единое окно CRM: каждое обращение зафиксировано, назначен ответственный, виден статус.
Врачи отказываются работать в CRM
И не должны. Врачи остаются в 1С:УМЦ, где только медицинская часть приёма. Всё остальное — запись, финансы, управление — ведёт остальная команда в Bitrix24.
Непонятно, какая реклама приводит пациентов
Сквозная аналитика: коллтрекинг, источники обращений, конверсия «обращение → консультация → операция». Видно в цифрах, что работает, а что тратит бюджет.
Пациент «уходит подумать» — и не возвращается
Воронка с автоматическим сопровождением: напоминания менеджеру и пациенту, повторные касания после консультации, послеоперационное ведение по этапам.
По сети филиалов нет общей картины
Структура по филиалам и направлениям в единой системе: руководство видит обращения, записи и финансы по всей сети в реальном времени.
Контакт-центра «как системы» просто нет
Строим с нуля: роли и очереди, распределение звонков, скрипты обработки обращений и жалоб, контроль скорости ответа. Плюс автоматизация талонов, договоров и меддокументов.
Реализованные проекты в медицине
DANA Medical
Сеть медицинских центров, 7+ филиалов
Bitrix24 как единая операционная система сети: кол-центр, 10+ Instagram-аккаунтов, WhatsApp, Telegram, ПроДокторов и телефония в одном окне. Собственная интеграция с 1С:УМЦ, аналитика по маркетингу и финансам по всей сети, отдельные структуры для Нейроцентра и Детского абилити-центра. Архитектура проекта получила высокую оценку отраслевых экспертов.
Клиника пластической хирургии
Переезд с YCLIENTS
Прежняя система не тянула поток: не было ни контакт-центра, ни аналитики источников. Внедрили Bitrix24 с нуля, подняли контакт-центр и регистратуру, связали CRM с 1С:УМЦ, подключили коллтрекинг, мессенджеры и соцсети. Руководство впервые увидело воронку «обращение → консультация → операция» и реальные цифры по выручке.
IMC
Новая клиника — инфраструктура с нуля
Клиника запускалась сразу «по-современному»: Bitrix24 как центральная система, интеграция с 1С:УМЦ, контакт-центр и регистратура, автогенерация талонов, договоров и медицинских документов, система лояльности и VIP-пациентов, сайт под ключ с интеграцией в CRM.
МЦ «Лекарь»
Один из крупнейших медцентров региона
Глубокая донастройка существующего Bitrix24 под высоконагруженный контакт-центр: обработка обращений и жалоб, телефония с распределением звонков, интеграция с мобильным приложением клиники, аналитика по скорости обработки и источникам.
Частые вопросы
Придётся ли заставлять врачей работать в CRM?
Нет. Это ключевой принцип нашей архитектуры: вся компания работает в Bitrix24, а врачи остаются в привычной 1С:УМЦ, где ведут только медицинскую часть приёма. Именно поэтому внедрение приживается, а не саботируется.
Чем ваша интеграция Bitrix24 и 1С:УМЦ отличается от готовых модулей?
Готовых аналогов на рынке нет — это собственная разработка IT-Quantum. Архитектура односторонняя: запись передаётся из CRM в медсистему, а факт приёма и оплату фиксирует регистратура в Bitrix24. Решение отработано в трёх клиниках разного масштаба: от сети из 7+ филиалов до клиники, запускавшейся с нуля.
У нас уже есть Bitrix24, но он не работает как надо. Поможете?
Да, это частая ситуация. Начинаем с аудита: разбираем, где теряются пациенты и деньги, затем донастраиваем систему. Так мы перестроили работу контакт-центра МЦ «Лекарь» — одного из крупнейших медцентров региона.
Подойдёт ли решение небольшой клинике или косметологии?
Да. Формат гибкий: от полноценной CRM на бюджетном облачном тарифе до сети филиалов с собственной интеграцией и контакт-центром. Состав решения определяется на аудите — вы платите только за то, что нужно вашим процессам.
С чего начинается внедрение?
С аудита процессов клиники. Мы аналитики, а не «установщики»: сначала разбираем путь пациента, работу регистратуры и кол-центра, источники обращений — затем проектируем систему и внедряем её поэтапно, обучая команду.