SALON INTERIORS

О клиенте

SALON INTERIORS — компания с более чем 20-летним опытом работы, специализирующаяся на продаже интерьерных решений и продукции для оформления жилых и коммерческих пространств.

Компания активно развивается и имеет филиальную сеть в нескольких регионах России, включая Дагестан, Чеченскую Республику и Москву. Работа с клиентами ведется через менеджеров продаж, которые сопровождают проекты от первичного обращения до завершения сделки.

С ростом бизнеса и расширением географии присутствия возникла необходимость выстроить единую систему управления продажами и клиентскими обращениями.

Задача

Перед нашей командой стояла задача создать удобную и автоматизированную систему работы менеджеров, которая позволила бы структурировать продажи и обеспечить прозрачность управленческой аналитики.

01

организовать системную работу отдела продаж
02

автоматизировать оформление сделок менеджерами
03

внедрить инструменты аналитики и отчетности
04

объединить коммуникации с клиентами в единой системе
05

обеспечить прозрачность работы филиалов

Проблема до внедрения

До внедрения CRM процессы продаж и взаимодействия с клиентами не были полностью централизованы.

Основные сложности заключались в следующем:

• отсутствовала единая система учета клиентских обращений;

• процессы оформления продаж выполнялись вручную и не были стандартизированы;

• было сложно получать оперативную аналитику по работе менеджеров и филиалов;

• коммуникация с клиентами происходила через разные каналы без единой системы контроля.

При работе сразу в нескольких регионах компании требовалась единая система управления продажами и коммуникациями.

Решение

Для решения этих задач была внедрена и настроена CRM-система Bitrix24, адаптированная под специфику работы компании и ее филиальной структуры.

Основной акцент был сделан на создании максимально автоматизированной системы работы менеджеров, которая позволяет удобно оформлять сделки, фиксировать взаимодействие с клиентами и получать управленческую аналитику.

Система была настроена таким образом, чтобы руководители могли контролировать продажи и показатели работы по всем филиалам компании.

Что было сделано

В рамках проекта были реализованы следующие решения:

Автоматизация работы отдела продаж

• разработана структура воронки продаж;

• настроены процессы оформления сделок менеджерами;

• внедрены инструменты сопровождения клиентов на всех этапах продаж.

Аналитика и управленческая отчетность

• внедрена система отчетов по продажам;

• реализована аналитика по работе менеджеров;

• настроены инструменты анализа эффективности продаж.

Интеграция каналов коммуникации

В Bitrix24 были подключены каналы взаимодействия с клиентами:

• мессенджеры;

• социальные сети;

• другие онлайн-каналы коммуникации.

Все обращения клиентов начали поступать в единую CRM-систему.

Организация работы филиалов

• настроена структура работы компании с учетом нескольких регионов;

• обеспечена прозрачность работы менеджеров и подразделений;

• реализована централизованная система управления продажами.

Результат

В результате внедрения Bitrix24 компания SALON INTERIORS получила современную систему управления продажами и коммуникациями.

Ключевые результаты проекта:
• автоматизирована работа менеджеров продаж;
• структурирован процесс оформления сделок;
• внедрена система управленческой аналитики;
• объединены каналы коммуникации с клиентами;
• обеспечена прозрачность работы филиалов.

В результате компания получила масштабируемую CRM-систему, которая позволяет эффективно управлять продажами и контролировать работу менеджеров во всех регионах присутствия.