АРДВ ДЕВЕЛОПМЕНТ

О клиенте

АРДВ Девелопмент — строительная компания, реализующая крупные девелоперские проекты. Работа компании связана с большим количеством обращений потенциальных клиентов, активной маркетинговой деятельностью и взаимодействием с партнерами, включая агентства недвижимости и риелторов.

Компания уже использовала коробочную версию Bitrix24, однако с ростом масштабов бизнеса и увеличением количества маркетинговых каналов возникла необходимость в глубокой настройке системы, оптимизации процессов и постоянном техническом сопровождении.

Задача

Перед нашей командой стояла задача оптимизировать и развить существующую систему Bitrix24, обеспечив стабильную работу ключевых бизнес-процессов компании.

Основные цели проекта:

01

наладить эффективную работу отдела продаж
02

решить проблемы с телефонией, которые долгое время мешали стабильной работе контакт-центра
03

структурировать и автоматизировать воронки продаж
04

организовать работу дополнительных подразделений внутри CRM
05

обеспечить корректную обработку большого количества маркетинговых обращений из различных каналов.

Проблема до внедрения

Несмотря на использование Bitrix24, система требовала серьезной доработки и оптимизации.

Основные сложности заключались в следующем:

• нестабильная работа телефонии, которая долгое время создавала проблемы в обработке обращений;

• недостаточно структурированная система работы отдела продаж;

• отсутствие четко настроенных воронок для разных бизнес-процессов;

• большое количество маркетинговых каналов, требующих централизованного управления;

• необходимость постоянной настройки и обслуживания CRM-инфраструктуры.

С учетом масштабов маркетинговой активности компании требовалась устойчивая и масштабируемая система обработки обращений.

Решение

В рамках проекта была проведена глубокая настройка и оптимизация коробочной версии Bitrix24, а также организовано постоянное сопровождение системы.

Были структурированы бизнес-процессы продаж, подключены каналы коммуникации и реализована система автоматизированных воронок для различных направлений работы компании.

Особое внимание было уделено настройке и стабилизации телефонии, которая является одним из ключевых каналов обработки обращений клиентов.

Что было сделано

В рамках проекта были реализованы следующие решения:

Оптимизация работы отдела продаж

• структурирована работа отдела продаж;

• настроена автоматизированная воронка продаж;

• реализована система обработки обращений клиентов.

Настройка телефонии

• проведена глубокая настройка и оптимизация работы телефонии;

• устранены проблемы, которые долгое время мешали стабильной работе контакт-центра;

• организована корректная обработка входящих обращений.

Настройка воронок для различных подразделений

• настроена отдельная воронка для отдела продаж;

• реализована воронка для отдела работы с дебиторской задолженностью;

• внедрена система работы с риелторами и агентствами недвижимости.

Интеграция каналов коммуникации

В систему были подключены многочисленные маркетинговые и коммуникационные каналы компании:

• более 40 телефонных каналов;

• не менее 30 дополнительных онлайн-каналов коммуникации.

Эти каналы регулярно обновляются, оптимизируются и обслуживаются в рамках сопровождения системы.

Результат

В результате настройки и развития Bitrix24 компания АРДВ Девелопмент получила стабильную и масштабируемую систему управления продажами и обращениями клиентов.

Ключевые результаты проекта:

• стабилизирована работа телефонии, которая ранее являлась проблемной зоной;

• структурирована работа отдела продаж;

• внедрены автоматизированные воронки продаж и дополнительных процессов;

• организована централизованная обработка обращений из большого количества каналов;

• реализована масштабируемая система работы с маркетинговыми источниками и партнерскими каналами.

В настоящее время проект продолжает активно развиваться, а наша команда осуществляет постоянное сопровождение и развитие системы Bitrix24, обеспечивая стабильную работу CRM-инфраструктуры компании и адаптацию системы под новые маркетинговые и бизнес-задачи.