Qonnect — мессенджеры и Авито в Битрикс24
Qonnectприложение IT-Quantum для Битрикс24
Qonnect — наш коннектор для Битрикс24. Переписка из Telegram, MAX, WhatsApp, Instagram и Авито приходит в Открытые линии: менеджер отвечает в привычной карточке сделки, а история разговора и клиент остаются в CRM, а не в личном телефоне сотрудника.
Мы сделали его для собственных проектов внедрения, где готовые сервисы не закрывали задачу: то канал не тот, то абонплата за каждый номер, то интеграция требует пароль от кабинета клиента. Сегодня Qonnect работает у наших заказчиков в строительстве, доставке, медицине и услугах.
5
каналов в одном приложении: Telegram, MAX, WhatsApp, Instagram, Авито
1
окно для менеджера: все обращения в Открытых линиях Битрикс24
3
минуты — за столько сторож замечает обрыв канала и предупреждает в Битриксе
Qonnect работает на отдельном сервисе — там же живёт личный кабинет: подключение каналов, статус связи, счета и оплата. Эта страница рассказывает о продукте, а сам сервис открывается по кнопке.
Каналы
Каждый канал подключается отдельно и ведёт в свою Открытую линию — можно развести обращения по отделам, филиалам или направлениям.
Telegram
Личный аккаунт компании, а не бот: клиент пишет на обычный номер и не видит разницы. Группы и темы форума тоже подключаются — каждая тема отдельным чатом в Битриксе.
Можно написать клиенту первым прямо из карточки CRM.
MAX
Российский мессенджер, куда переходит аудитория после ограничений WhatsApp. Подключается по номеру телефона, переписка идёт в ту же Открытую линию.
Ответ с телефона менеджера тоже попадает в CRM.
WhatsApp Business
Официальный WhatsApp Business API: шаблоны, вложения, видео. Для клиентов внутри России канал ограничен, поэтому честно проговариваем это до подключения — обычно он нужен для работы с зарубежными и b2b-клиентами.
Instagram
Директ и комментарии к постам и Reels приходят в один диалог: обычный ответ уходит в личные сообщения, ответ на комментарий публикуется под постом. Истории, Reels и вложения поддерживаются.
Нужен профессиональный аккаунт, страница Facebook не требуется.
Авито
Переписка с покупателями вместе с карточкой объявления: название, цена, адрес и ссылка на лот видны менеджеру сразу. Плюс отклики на вакансии, отзывы о продавце и звонки с записью разговора.
Только официальный Avito Business API — пароль от кабинета мы не спрашиваем.
Что это даёт в работе
Клиент не теряется при увольнении
Переписка ведётся с корпоративного аккаунта и хранится в CRM. Менеджер ушёл — история, контакты и договорённости остались в компании.
Первое сообщение прямо из сделки
Кнопка «написать» встроена в карточку лида, сделки и контакта, а сам Qonnect появляется в блоке «Сообщение» рядом с SMS — с указанием аккаунта и линии, чтобы не перепутать.
Видно, по какому объявлению пришёл клиент
В диалоге с Авито сразу показываются название лота, цена, город и ссылка. Менеджеру не нужно переспрашивать «а вы по какому объявлению».
Звонки и отзывы Авито в CRM
Звонок с площадки попадает в телефонию Битрикс24 вместе с записью разговора и привязкой к объявлению. Отзыв приходит диалогом, а ответ менеджера публикуется под ним на Авито.
Файлы, голосовые и вложения
Фото, документы, голосовые и видео ходят в обе стороны там, где это допускает сам мессенджер. Где ограничение есть — предупреждаем менеджера до отправки, а не молчим.
Настройка без программиста
Каналы, линии, группы и фильтры настраиваются в кабинете внутри Битрикс24. Подключение нового аккаунта не требует обращения к нам.
Чем отличается от готовых сервисов
Безопасность
Без паролей от ваших кабинетов
Работаем на официальных API площадок. Доступ выдаётся ключами приложения и отзывается вами в один клик — мы не видим пароль и не можем зайти в кабинет от вашего имени.
Надёжность
О сбое узнаёте вы, а не клиент
Сторож проверяет каналы постоянно и при обрыве присылает уведомление ответственному в Битриксе. Пропущенные сообщения дозабираются автоматически после восстановления связи.
Экономика
Платите за каналы, а не за сотрудников
Число менеджеров в Открытых линиях не влияет на стоимость. Один счёт на все каналы вместо трёх подписок в разных сервисах.
Внедрение
За коннектором стоит интегратор
Мы официальный партнёр Битрикс24 и внедряем CRM с 2019 года. Если проблема окажется не в канале, а в воронке или правах — разберёмся и с этим, а не отправим в поддержку площадки.
Стоимость и подключение
Модель
Абонентская плата за подключённый канал, операторы не тарифицируются. Оплата по счёту от ИП, счёт формируется в кабинете и доступен сразу.
Что входит
Подключение и настройка каналов, обновления, мониторинг каналов и техподдержка. Отдельной платы за операторов, диалоги или сообщения нет.
Что оплачивается отдельно
Лицензия Битрикс24 и, для отдельных каналов, тарифы самих площадок: подписка Авито для доступа к чатам и оплата сообщений WhatsApp Business. Это счета площадок, не наши.
Перед подключением мы проверяем, открыт ли доступ на вашем тарифе площадки, и говорим об этом сразу — чтобы не получилось, что оплата прошла, а канал не работает.
Частые вопросы
Клиенты увидят, что им пишут из CRM?
Нет. Для клиента это обычная переписка в его мессенджере или на Авито — тот же аккаунт, то же имя. Меняется только то, где отвечает менеджер: не в личном телефоне, а в Битрикс24.
Нужно ли отдавать пароли от аккаунтов и кабинетов?
Пароль от кабинета Авито и от бизнес-аккаунтов не нужен: подключение идёт по официальным API через ключи приложения, доступ вы отзываете сами в любой момент. Для личного аккаунта Telegram и MAX вход выполняется вами по коду из сообщения, как при обычной авторизации на новом устройстве.
Что происходит, если канал отвалился?
Сторож замечает обрыв в течение нескольких минут и присылает уведомление ответственному сотруднику прямо в Битрикс24, с указанием причины. Сообщения, пришедшие за время простоя, дозабираются автоматически, а мы видим ту же аварию у себя и подключаемся.
Обязателен ли платный тариф Авито?
Для доступа к чатам Авито — да, площадка открывает переписку по API только на платной подписке: в «Товарах» и «Работе» это «Максимальный» уровень, в «Услугах» достаточно «Расширенного». Часть возможностей — отзывы, заказы, звонки — не зависит от подписки на мессенджер. Мы проверяем доступ на этапе подключения и показываем результат до оплаты.
Мы уже пользуемся другим сервисом. Переезд сложный?
Обычно это одна-две встречи: подключаем каналы параллельно с действующим сервисом, переносим линии и правила распределения, проверяем на живых обращениях и только потом отключаем старое. Историю переписки из Битрикс24 при этом никто не трогает.
А если у нас нестандартный процесс?
Мы разработчики этого коннектора, поэтому дорабатываем его под задачу: отдельная логика распределения, свои поля в CRM, интеграция с 1С или сайтом. Это отдельная работа по проекту, но она возможна — в отличие от коробочного сервиса.