Республиканский центр косметологии Зумруд Бучаевой

О клиенте

Республиканский центр косметологии Зумруд Бучаевой — медицинско-косметологический центр, специализирующийся на эстетической медицине и современных косметологических процедурах. Центр работает с большим количеством клиентов и активно использует цифровые каналы для взаимодействия с пациентами.

В работе центра важную роль играет оперативная обработка обращений клиентов, запись на процедуры и сопровождение пациентов, что требует удобной и структурированной системы управления коммуникациями.

Задача

Перед нашей командой стояла задача организовать систему работы с обращениями клиентов и записью на процедуры, при этом максимально оптимизировав бюджет проекта.

Основные цели проекта:

01

создать централизованную систему обработки обращений
02

автоматизировать запись клиентов на процедуры
03

объединить каналы коммуникации с клиентами
04

обеспечить прозрачность работы администраторов
05

внедрить аналитику по обращениям и источникам клиентов

Проблема до внедрения

До внедрения CRM значительная часть коммуникации с клиентами происходила в различных каналах без единой системы учета.

Основные сложности заключались в следующем:

• обращения клиентов поступали из разных источников;

• не было централизованной системы фиксации заявок;

• часть коммуникации происходила вне системы учета;

• сложно было контролировать обработку обращений и запись на процедуры.

При этом клиенту было важно внедрить эффективное решение без значительных затрат на сложную CRM-инфраструктуру.

Решение

Для решения задачи была внедрена бюджетная версия Bitrix24 на тарифе «Стандартный», которая позволила реализовать необходимые функции без избыточных затрат.

Даже на базовом тарифе удалось выстроить полноценную систему работы с обращениями и записью клиентов, объединив каналы коммуникации и автоматизировав ключевые процессы администраторов.

Что было сделано

В рамках проекта были реализованы следующие решения:

Настройка CRM для работы с клиентами

• разработана структура обработки обращений;

• настроена воронка работы с клиентами;

• реализована система записи пациентов на процедуры.

Интеграция каналов коммуникации

В Bitrix24 были подключены основные каналы взаимодействия с клиентами:

• Instagram;

• WhatsApp;

• Телефония

Все обращения начали поступать в единую CRM-систему.

Организация работы администраторов

• структурирована работа администраторов центра;

• внедрена система контроля обработки обращений;

• настроены процессы работы с клиентами на разных этапах записи.

Аналитика и контроль

• внедрены отчеты по обращениям клиентов;

• реализована аналитика источников обращений;

• обеспечена прозрачность работы сотрудников.

Результат

В результате внедрения Bitrix24 Республиканский центр косметологии Зумруд Бучаевой получил автоматизированную систему работы с клиентами при минимальных затратах на внедрение CRM.

Ключевые результаты проекта:
• внедрена централизованная система обработки обращений;
• автоматизирована запись пациентов на процедуры;
• упрощена работа администраторов;
• объединены каналы коммуникации с клиентами;
• внедрена аналитика по обращениям.

Использование тарифа «Стандартный» Bitrix24 позволило клиенту получить полноценную CRM-систему и автоматизацию ключевых процессов, при этом существенно сэкономив бюджет на внедрение.