IMC

О клиенте

IMC — современный медицинский центр, созданный как новая клиника с ориентацией на системную работу с пациентами и цифровые инструменты управления процессами.

На этапе запуска руководство клиники стремилось выстроить эффективную инфраструктуру управления пациентским потоком, контакт-центром и внутренними процессами, которая позволила бы клинике сразу работать по современным стандартам медицинского сервиса.

Задача

Перед нашей командой стояла задача создать полноценную цифровую систему управления клиникой, которая позволила бы объединить административные и медицинские процессы. Основные цели проекта:

01

внедрить центральную систему управления обращениями пациентов
02

организовать работу контакт-центра и регистратуры
03

интегрировать CRM с медицинской системой
04

автоматизировать формирование медицинских и административных документов
05

объединить каналы коммуникации с пациентами
06

внедрить систему аналитики и управления клиентской базой

Проблема до внедрения

На раннем этапе работы клиника использовала специализированную медицинскую систему, однако ее функциональности оказалось недостаточно для полноценного управления административными процессами.

Основные сложности заключались в следующем:

• медицинская система не обеспечивала удобную работу контакт-центра;

• отсутствовала централизованная система обработки обращений пациентов;

• не было полноценной CRM для управления коммуникациями и маркетингом;

• процессы работы регистратуры и администраторов требовали автоматизации;

• отсутствовала единая система аналитики по обращениям и взаимодействию с пациентами.

Для эффективной работы клиники требовалась централизованная цифровая платформа, объединяющая административные и медицинские процессы.

Решение

В рамках проекта была внедрена CRM-система Bitrix24, которая стала основной платформой управления процессами клиники.

Дополнительно была реализована глубокая интеграция Bitrix24 с медицинской системой «Первый Бит: Управление медицинским центром», что позволило разделить административные и медицинские процессы, при этом сохранив единое информационное пространство.

Была разработана уникальная архитектура передачи данных между системами, обеспечивающая надежный обмен информацией между CRM и медицинской системой.

Что было сделано

В рамках проекта была проведена комплексная работа по созданию цифровой инфраструктуры клиники.

Внедрение центральной системы управления

• внедрена CRM Bitrix24 как основная система работы компании;

• все сотрудники, включая контакт-центр и регистратуру, работают внутри CRM;

• организована система обработки обращений пациентов.

Интеграция с медицинской системой

• реализована интеграция Bitrix24 с системой Первый Бит: Управление медицинским центром;

• разработана надежная архитектура передачи данных между системами;

• разделены административные и медицинские процессы.

Организация контакт-центра и регистратуры

• выстроена работа контакт-центра;

• организована система работы регистратуры;

• внедрена система сопровождения пациентов.

Автоматизация документов

• реализована автоматическая генерация документов;

• настроено формирование талонов на прием;

• автоматизировано создание договоров и медицинских документов;

• внедрен цифровой документооборот.

Интеграция коммуникационных и маркетинговых каналов

В систему были подключены:

• несколько Instagram-аккаунтов;

• WhatsApp;

• Telegram;

• официальный сайт клиники;

• почтовые сервисы.

Все обращения пациентов поступают в единую CRM-систему.

Система работы с клиентской базой

• внедрена система лояльности;

• реализована система VIP-клиентов и специальных категорий пациентов;

• внедрена аналитика по обращениям и работе сотрудников.

Разработка сайта

• разработан и запущен сайт клиники под ключ;

• сайт интегрирован с CRM для обработки обращений пациентов.

Результат

В результате реализации проекта медицинский центр IMC получил полноценную цифровую инфраструктуру управления клиникой.

Ключевые результаты проекта:
• внедрена центральная система управления процессами на базе Bitrix24;
• реализована интеграция с медицинской системой Первый Бит: УМЦ;
• создана структурированная система работы контакт-центра и регистратуры;
• автоматизировано формирование медицинских и административных документов;
• объединены все каналы коммуникации с пациентами;
• внедрена система лояльности и работы с VIP-клиентами;
• создан сайт клиники и интегрирован с CRM.

В результате клиника получила надежную и масштабируемую цифровую экосистему, которая объединяет работу всех подразделений и обеспечивает эффективное управление пациентским потоком.