DANA Medical

О клиенте

DANA Medical — сеть медицинских центров, работающих в Республике Дагестан. В структуру сети входит более 7 филиалов, а также связанные медицинские проекты, включая Нейроцентр и Детский абилити центр, которые работают в рамках общей инфраструктуры, но имеют собственную организационную структуру и процессы.

Компания активно развивается и работает с большим потоком пациентов, что требует эффективной системы управления обращениями, записи на прием, внутренней коммуникации и аналитики.

Задача

Основной задачей проекта было внедрение Bitrix24 как единой операционной системы управления клиникой, а также интеграция CRM с медицинской системой 1С: Первый Бит — Управление медицинским центром (УМЦ).

Проект предполагал:

01

создание структурированной системы работы кол-центра
02

объединение всех каналов коммуникации с пациентами в единой системе
03

разделение рабочих процессов между CRM и медицинской системой
04

создание единой системы аналитики по маркетингу, обращениям и финансам
05

организацию работы сети клиник с разбивкой по филиалам

Проблема до внедрения

Для решения этих задач была внедрена Bitrix24 как центральная система управления всеми операционными процессами, а также разработана уникальная интеграция с медицинской системой 1С: Управление медицинским центром.

Концепция решения заключалась в следующем:

• вся административная часть работы клиники ведется в Bitrix24;

• врачи работают в специализированной медицинской системе 1С: УМЦ;

• данные между системами синхронизируются и позволяют получать полную картину по пациентам, обращениям и результатам приема.

Подобная архитектура позволила разделить административные и медицинские процессы, не перегружая врачей CRM-системой.

Решение

В рамках проекта была выполнена комплексная работа по цифровизации процессов:

Внедрение CRM и организация работы кол-центра
• внедрена система Bitrix24 с нуля;
• полностью структурирована работа кол-центра;
• создана система записи пациентов на прием через CRM;
• организована работа с обращениями и заявками.

Подключение каналов коммуникации

В Bitrix24 были подключены и объединены основные каналы коммуникации:
• более 10 Instagram-аккаунтов;
• WhatsApp;
• Telegram;
• площадка ПроДокторов;
• телефония.

Все обращения пациентов начали поступать в единое окно обработки обращений.

Уникальная интеграция Bitrix24 и 1С: Управление медицинским центром

Нами была разработана собственная система интеграции Bitrix24 с медицинской системой 1С: Первый Бит — Управление медицинским центром.

Это позволило реализовать следующую модель работы:
• кол-центр записывает пациента на прием в Bitrix24;
• информация о записи передается в 1С: УМЦ;
• врач ведет прием пациента в медицинской системе;
• результаты приема автоматически возвращаются в Bitrix24.

Такая архитектура позволила объединить CRM, медицинскую систему и аналитику в единую экосистему.

Организация работы сети клиник

В системе реализована:
• структура с разделением по филиалам (более 7);
• отдельные структуры для Нейроцентра и Детского абилити центра;
• единая система обработки обращений для всей сети.

Автоматизация HR-процессов

Дополнительно внутри Bitrix24 был реализован расширенный функционал для работы HR-службы, который позволяет:
• вести работу с кандидатами;
• управлять внутренними процессами подбора персонала;
• контролировать этапы найма сотрудников.

Что было сделано

В рамках проекта были выполнены следующие работы:

• внедрена и настроена гостиничная система управления Bnovo (PMS);

• настроено управление номерным фондом и бронированиями;

• подключен модуль онлайн-бронирования для сайта;

• интегрированы основные системы онлайн-бронирования, работающие в России, включая:

• Ostrovok / B2B.Ostrovok

• Яндекс Путешествия

• Bronevik

• OneTwoTrip

• другие доступные OTA-площадки;

• настроена синхронизация бронирований между каналами;

• разработан и запущен официальный сайт отеля galaktika-hotel.ru на платформе WordPress.

Это позволило обеспечить централизованное управление всеми бронированиями и каналами продаж.

Результат

В результате проекта медицинская сеть получила полностью цифровую систему управления обращениями и внутренними процессами.

Ключевые результаты внедрения:
• структурирована работа кол-центра сети клиник;
• все обращения пациентов объединены в единой CRM-системе;
• реализована уникальная интеграция Bitrix24 и медицинской системы 1С: УМЦ;
• кол-центр работает в CRM, а врачи — в медицинской системе, при этом данные синхронизируются;
• внедрена глубокая аналитика по маркетингу, обращениям и финансовым показателям;
• реализована система работы с несколькими филиалами и медицинскими направлениями.

Проект получил высокую оценку со стороны отраслевых специалистов и внешних экспертов, поскольку подобная архитектура интеграции Bitrix24 и медицинской системы реализуется крайне редко и требует глубокой проработки бизнес-процессов.

В результате DANA Medical получила масштабируемую цифровую инфраструктуру, которая поддерживает развитие сети медицинских центров и обеспечивает прозрачность работы всех подразделений.