Клиника Профессора Азизова

О клиенте

Клиника профессора Азизова — медицинский центр, оказывающий специализированную медицинскую помощь и работающий с большим количеством пациентов.

С ростом количества обращений и административных процессов у компании возникла необходимость внедрить современную систему управления коммуникациями, задачами и внутренними процессами.

Задача

Перед нашей командой стояла задача провести аудит существующих рабочих процессов клиники и определить оптимальную модель внедрения CRM-системы.

Основные цели проекта:

01

провести анализ текущих бизнес-процессов
02

определить оптимальную архитектуру внедрения CRM
03

подготовить команду клиники к работе с системой
04

обеспечить возможность самостоятельного сопровождения системы внутри компании

Проблема до внедрения

До начала проекта у клиники отсутствовала единая система управления внутренними процессами и коммуникациями.

Основные сложности заключались в следующем:

• отсутствовала централизованная система обработки обращений;

• процессы взаимодействия сотрудников выполнялись разрозненно;

• не было единого инструмента управления задачами и коммуникациями;

• отсутствовала прозрачная система контроля рабочих процессов.

Для повышения эффективности работы требовалось внедрение современной CRM-платформы, которая позволила бы систематизировать процессы.

Решение

В рамках проекта был проведен комплексный аудит бизнес-процессов клиники, после чего было рекомендовано внедрение Bitrix24 как основной системы управления рабочими процессами и коммуникациями.

Дополнительно была проведена подготовка команды к внедрению системы, включая обучение сотрудников и технических специалистов.

Что было сделано

В рамках проекта были реализованы следующие работы:

• проведен аудит текущих бизнес-процессов компании;

• подготовлены рекомендации по внедрению Bitrix24;

• разработана структура использования системы внутри организации;

• проведено обучение сотрудников работе с Bitrix24;

• проведено обучение технической службы компании;

• подготовлены инструкции и рекомендации по дальнейшему сопровождению и развитию системы.

Результат

По итогам проекта клиника получила четкое понимание архитектуры внедрения CRM-системы и готовую стратегию цифровизации внутренних процессов.

Ключевые результаты работы:
• проведен профессиональный аудит рабочих процессов;
• подготовлен план внедрения Bitrix24;
• обучен персонал и техническая служба;
• сформированы рекомендации по дальнейшему развитию системы.

В результате клиника получила подготовленную инфраструктуру и обученную команду, что позволило эффективно внедрить CRM-систему и обеспечить ее дальнейшее развитие внутри организации.