АРСИ

О клиенте

АРСИ — девелоперская компания с многолетним опытом работы на рынке недвижимости Республики Дагестан. За годы работы компания реализовала ряд масштабных строительных проектов и продолжает активно расти, расширяя портфель объектов и увеличивая объем продаж.

Компания ведет активную маркетинговую деятельность, работает с большим количеством входящих обращений от потенциальных покупателей и взаимодействует с партнерами на рынке недвижимости, включая агентства и частных риелторов.

Для управления продажами и коммуникациями компания использует облачную версию Bitrix24.

Задача

Компания обратилась к нам для настройки и развития существующей системы Bitrix24, а также для организации ее дальнейшего сопровождения.

Основные задачи проекта:

01

оптимизировать работу отдела продаж
02

стабилизировать и корректно настроить телефонию
03

структурировать процессы обработки клиентских обращений
04

выстроить отдельные рабочие процессы для различных подразделений
05

организовать корректную работу многочисленных каналов маркетинга и коммуникаций

Проблема до внедрения

Несмотря на использование CRM-системы, ряд процессов внутри Bitrix24 требовал оптимизации.

Основные сложности заключались в следующем:

• нестабильная работа телефонных каналов;

• отсутствие четко выстроенной структуры обработки заявок;

• пересечение различных процессов внутри одной воронки;

• сложность контроля большого количества маркетинговых источников обращений;

• высокая нагрузка на систему при активных рекламных кампаниях.

При постоянно растущем количестве обращений компании требовалась гибкая и устойчиво работающая CRM-система.

Решение

В рамках проекта была проведена глубокая настройка облачной версии Bitrix24 и адаптация системы под реальные бизнес-процессы компании.

Были переработаны процессы обработки обращений, оптимизирована работа телефонии и выстроена структура взаимодействия различных подразделений внутри CRM.

Также была организована система работы с многочисленными маркетинговыми источниками обращений.

Что было сделано

В рамках проекта были реализованы следующие решения:

Оптимизация процессов продаж

• переработана структура обработки клиентских обращений;

• настроена логика движения сделок по этапам;

• внедрены отдельные рабочие процессы для различных типов обращений.

Настройка телефонии

• проведена комплексная настройка телефонии;

• устранены проблемы со стабильностью обработки звонков;

• реализована корректная маршрутизация входящих обращений.

Организация работы различных подразделений

• выстроен процесс работы отдела продаж;

• внедрены отдельные процессы для работы с финансовыми вопросами;

• реализована система взаимодействия с партнерами и агентствами недвижимости.

Интеграция маркетинговых каналов

В CRM была организована работа с большим количеством источников обращений, включая:

• различные телефонные линии;

• рекламные источники;

• онлайн-каналы коммуникации.

Все каналы централизованно обрабатываются внутри CRM и регулярно оптимизируются в рамках сопровождения системы.

Результаты

100+

30+

9 <span>лет</span>

Результат

В результате оптимизации Bitrix24 компания АРСИ получила более устойчивую и структурированную систему управления продажами.

Ключевые результаты проекта:

• стабилизирована работа телефонных каналов;

• упорядочена система обработки клиентских обращений;

• разделены процессы различных подразделений;

• улучшен контроль маркетинговых источников;

• создана гибкая CRM-система, способная адаптироваться под дальнейший рост компании.

Сегодня Bitrix24 используется как ключевой инструмент управления обращениями клиентов и внутренними процессами, а система продолжает развиваться в рамках постоянного сопровождения.